Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi compra y recuperar mi dinero?
Si compraste por la página web, WhatsApp u otro canal de venta a distancia, aplica el derecho de retracto cuando la ley lo permita. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitarlo. La joya debe devolverse en las condiciones que exige la ley, con sus accesorios y elementos de presentación cuando corresponda. El transporte lo asume el cliente en los casos previstos legalmente.
¿En cuánto tiempo me devuelven el dinero?
Cuando el retracto procede, devolvemos la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.
¿Hay productos que no tienen derecho de retracto?
Sí, los productos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos de ley. Que una joya sea de uso personal o que su precio varíe con el mercado no excluye automáticamente el retracto.
¿Qué diferencia hay entre retracto, cambio y garantía?
Son tres cosas distintas. El retracto es la devolución del dinero por compra a distancia, el cambio es una opción comercial para elegir otra referencia, y la garantía cubre fallas de fabricación o de material. Las condiciones de uno no limitan los derechos de los otros.
¿Puedo cambiar mi joya por otra?
Sí, dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. La pieza debe estar nueva, sin señales de uso ni alteraciones, y con sus accesorios y empaque. El cambio depende de la revisión del producto y de la disponibilidad de la referencia que quieres.
¿Qué pasa si la nueva joya cuesta más o menos?
Si cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia se gestiona con un mecanismo que acordamos contigo.
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