Cómo hacer una solicitud
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Presenta tu solicitud por nuestros canales oficiales, con tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra, motivo y fotos de la pieza si hacen falta.
Recibe instrucciones con la dirección autorizada y el procedimiento. No envíes la joya antes de recibirlas.
Prepara el paquete con empaque protector y una nota con tu nombre y número de pedido.
Revisión: al recibir la joya verificamos su estado y las condiciones según el tipo de solicitud.
Resolución: gestionamos el cambio, la reparación, el saldo a favor o el reembolso, según corresponda.
Te informamos los tiempos de procesamiento, y los reembolsos se hacen dentro de los plazos legales.
¿Cómo reclamo una garantía?
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotos o videos de la pieza.
Evaluación preliminar: revisamos la información y te indicamos los siguientes pasos. Esta revisión no es una aprobación definitiva.
Revisión en taller: si hace falta, te explicamos cómo enviar la joya para su evaluación técnica.
Respuesta: nuestro objetivo es responderte en 10 días hábiles desde que recibimos la joya. Es un plazo de evaluación y no incluye el tiempo de una posible reparación ni reemplaza los plazos legales.
Resultado: te informamos el diagnóstico y la solución.
¿Qué pasa si el daño no está cubierto por la garantía?
Cuando sea técnicamente posible, podemos ofrecerte una reparación con costo. Antes de hacerla te enviamos el diagnóstico y el valor para que la autorices. Si no la aceptas, coordinamos la devolución de la pieza sin hacer trabajos adicionales.
¿Quién paga el transporte en una garantía?
Se asume según la ley. Cuando la garantía procede, LU JOYAS cubre los costos que legalmente le corresponden.
Spanish 
English