Garantía
¿Qué garantía tienen las joyas?
Tienen dos coberturas:
3 meses por defectos de fabricación, contados desde la entrega. Esto no limita tus derechos de garantía legal.
Garantía de por vida sobre la autenticidad del material expresamente garantizado, según las características informadas al momento de la compra. No significa que la joya sea inmune al desgaste, accidentes o daños por uso.
¿Qué cubre la garantía?
Puede cubrir inconsistencias comprobadas en la autenticidad o composición del material, defectos de fabricación y fallas de calidad o funcionamiento que sean responsabilidad de LU JOYAS. Según el caso, la solución puede ser reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente.
¿Qué no cubre la garantía?
Daños por fuego, ácidos, químicos corrosivos u otros agentes que deterioren la pieza.
Golpes, aplastamientos, torsiones, estiramientos o deformaciones.
Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
Desgaste natural por el uso.
Pérdida de piedras o circones por golpes, enganches, tensión o uso inadecuado, cuando no sea defecto de fabricación.
Daños por no seguir las recomendaciones de cuidado.
Cada caso se evalúa individualmente, y estas exclusiones no se usan para desconocer defectos de fabricación ni derechos legales del consumidor.
Mi joya perdió brillo o cambió de color, ¿es un defecto?
No necesariamente. El brillo puede variar por el contacto con perfumes, cremas, sudor, productos de limpieza, humedad y otras condiciones ambientales. Una limpieza apropiada o un mantenimiento profesional suelen recuperar su apariencia.
¿Puedo hacer una prueba de ácido para verificar el metal?
No lo recomendamos, porque puede afectar el acabado. Si quieres verificar la composición, te orientamos sobre métodos de análisis apropiados, como la espectrometría, con sus alcances y limitaciones. Si la pieza perdió brillo tras una prueba química, evaluamos un servicio de limpieza o recuperación estética, y te informamos antes los costos del servicio y del transporte.
Spanish 
English