{"id":4910,"date":"2026-10-15T21:02:03","date_gmt":"2026-10-15T21:02:03","guid":{"rendered":"https:\/\/lufinejewelry.com\/?page_id=4910"},"modified":"2026-10-15T21:24:40","modified_gmt":"2026-10-15T21:24:40","slug":"how-to-make-a-request","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/como-hacer-una-solicitud\/","title":{"rendered":"How to make a request"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4910\" class=\"elementor elementor-4910\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56764bbc e-flex e-con-boxed lakit-col-width-auto-no e-container e-root-container elementor-top-section e-con e-parent\" data-id=\"56764bbc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d45a049 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6d45a049\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f3mo hacer una solicitud<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27b3afdc e-flex e-con-boxed lakit-col-width-auto-no e-container e-root-container elementor-top-section e-con e-parent\" data-id=\"27b3afdc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-232d2477 e-con-full e-flex lakit-col-width-auto-no e-container e-con e-child\" data-id=\"232d2477\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-177d5cf1 e-con-full e-flex lakit-col-width-auto-no e-container e-con e-child\" data-id=\"177d5cf1\" 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data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/lufinejewelry.com\/faqs\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Preguntas Generales<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/lufinejewelry.com\/devoluciones-y-reembolsos\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Devoluciones y reembolsos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/lufinejewelry.com\/envios-21\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Envios Internacionales<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/lufinejewelry.com\/cambios\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Cambios<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Garant\u00eda<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/lufinejewelry.com\/como-hacer-una-solicitud\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">C\u00f3mo hacer una solicitud<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/lufinejewelry.com\/recepcion-de-tu-pedido\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Recepci\u00f3n de tu pedido<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Cuidado de tus joyas<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"lakit-ajax-searchform elementor-element elementor-element-5d01fe58 elementor-widget lastudio-kit elementor-lakit-search\" data-id=\"5d01fe58\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"lakit-search.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"lakit-search\"><form role=\"search\" method=\"get\" class=\"lakit-search__form\" action=\"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/\">\n    \t<label class=\"lakit-search__label\">\n\t\t<input type=\"search\" class=\"lakit-search__field\" placeholder=\"Search &hellip;\" value=\"\" name=\"s\" \/>\n\t<\/label>\n\t\t<button type=\"submit\" class=\"lakit-search__submit main-color\"><span class=\"lakit-search__submit-icon lakit-blocks-icon\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"300\" height=\"300\" viewBox=\"0 0 300 300\" class=\"lakit-font-icon-svg\" data-icon-name=\"zoom-1\" data-icon-type=\"LaStudioIcons\"><path d=\"M288.181 261.781l-71.7-71.7a112.8 112.8 0 1 0-26.4 26.4l71.7 71.7 26.4-26.4zm-250.8-136.8a87.598 87.598 0 0 1 149.436-62.349 87.6 87.6 0 1 1-149.436 62.35z\" fill=\"currentColor\"\/><\/svg><\/span><\/button>\n\t\t<\/form><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ddf0f e-con-full e-flex lakit-col-width-auto-no e-container e-con e-child\" data-id=\"2ddf0f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" id=\"faq_contents\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-431b094 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"431b094\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo solicito un cambio o devoluci\u00f3n?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6971bd91 elementor-widget__width-initial elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"6971bd91\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7489779f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7489779f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Presenta tu solicitud por nuestros canales oficiales, con tu nombre completo, n\u00famero de pedido, fecha de compra, motivo y fotos de la pieza si hacen falta.<\/p><p>Recibe instrucciones con la direcci\u00f3n autorizada y el procedimiento. No env\u00edes la joya antes de recibirlas.<\/p><p>Prepara el paquete con empaque protector y una nota con tu nombre y n\u00famero de pedido.<\/p><p>Revisi\u00f3n: al recibir la joya verificamos su estado y las condiciones seg\u00fan el tipo de solicitud.<\/p><p>Resoluci\u00f3n: gestionamos el cambio, la reparaci\u00f3n, el saldo a favor o el reembolso, seg\u00fan corresponda.<\/p><p>Te informamos los tiempos de procesamiento, y los reembolsos se hacen dentro de los plazos legales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ce7fab elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9ce7fab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo reclamo una garant\u00eda?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33e18321 elementor-widget__width-initial elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"33e18321\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a06579b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a06579b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cont\u00e1ctanos por WhatsApp o correo con tu n\u00famero de pedido, una descripci\u00f3n de lo ocurrido y fotos o videos de la pieza.<\/p><p>Evaluaci\u00f3n preliminar: revisamos la informaci\u00f3n y te indicamos los siguientes pasos. Esta revisi\u00f3n no es una aprobaci\u00f3n definitiva.<\/p><p>Revisi\u00f3n en taller: si hace falta, te explicamos c\u00f3mo enviar la joya para su evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p><p>Respuesta: nuestro objetivo es responderte en 10 d\u00edas h\u00e1biles desde que recibimos la joya. Es un plazo de evaluaci\u00f3n y no incluye el tiempo de una posible reparaci\u00f3n ni reemplaza los plazos legales.<\/p><p>Resultado: te informamos el diagn\u00f3stico y la soluci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-490b7d59 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"490b7d59\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 pasa si el da\u00f1o no est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-392ff756 elementor-widget__width-initial elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"392ff756\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a08dbb7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a08dbb7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cuando sea t\u00e9cnicamente posible, podemos ofrecerte una reparaci\u00f3n con costo. Antes de hacerla te enviamos el diagn\u00f3stico y el valor para que la autorices. Si no la aceptas, coordinamos la devoluci\u00f3n de la pieza sin hacer trabajos adicionales.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3de048c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3de048c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQui\u00e9n paga el transporte en una garant\u00eda?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9a83105 elementor-widget__width-initial elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"9a83105\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81613fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"81613fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Se asume seg\u00fan la ley. Cuando la garant\u00eda procede<b>, LU JOYAS<\/b> cubre los costos que legalmente le corresponden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo hacer una solicitud Contenido Preguntas Generales Devoluciones y reembolsos Envios Internacionales Cambios Garant\u00eda C\u00f3mo hacer una solicitud Recepci\u00f3n de tu pedido Cuidado de tus joyas \u00bfC\u00f3mo solicito un cambio o devoluci\u00f3n? Presenta tu solicitud por nuestros canales oficiales, con tu nombre completo, n\u00famero de pedido, fecha de compra, motivo y&hellip;<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4910","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4910"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4910\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5010,"href":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4910\/revisions\/5010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lufinejewelry.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}